Política de Envio e Reembolso
1. Política de Envio
1.1 Métodos de Envio
A Alitec compromete-se a entregar os seus produtos com segurança e pontualidade. Trabalhamos com transportadoras confiáveis para garantir a entrega dos nossos sumos e snacks em perfeitas condições.
- As encomendas são enviadas para Portugal Continental, Ilhas e outros países da União Europeia.
- O método de envio disponível será apresentado durante o processo de checkout.
1.2 Prazos de Entrega
Os prazos de entrega podem variar de acordo com a localização do cliente e são calculados a partir da data de confirmação do pagamento:
- Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis.
- Regiões Autónomas (Açores e Madeira): 5 a 10 dias úteis.
- União Europeia: 7 a 15 dias úteis.
Os prazos podem sofrer alterações em períodos de maior procura ou por razões alheias ao nosso controlo, como condições climáticas adversas ou atrasos por parte das transportadoras.
1.3 Custos de Envio
- O custo de envio será calculado no momento do checkout, com base no peso total da encomenda e no destino.
- Produtos que requerem embalagens especiais (ex.: caixas de transporte específicas para sumos) poderão ter custos adicionais indicados na página do produto.
1.4 Rastreamento
Após o envio da encomenda, o cliente receberá um e-mail com as informações para rastrear a entrega.
1.5 Problemas com a Entrega
Se houver problemas na entrega, como atrasos, danos ou extravio, entre em contacto connosco pelo e-mail: geral@alitec.pt ou telefone: (+351) 262 247 450. Investigaremos o caso e tomaremos as medidas necessárias para resolver a situação.
2. Política de Reembolso
2.1 Cancelamento de Encomendas
- O cliente pode cancelar a sua encomenda enquanto esta ainda estiver em processamento. Para solicitar o cancelamento, entre em contacto connosco pelo e-mail: geral@alitec.pt ou telefone: (+351) 262 247 450.
- Encomendas já enviadas não poderão ser canceladas, mas o cliente poderá solicitar a devolução (ver item 2.3).
2.2 Produtos Elegíveis para Devolução
A Alitec aceita devoluções nos seguintes casos:
- Produtos entregues em condições danificadas ou com defeito de fábrica.
- Produtos errados enviados por engano.
Nota: Por razões de segurança alimentar e higiene, não aceitamos devoluções de produtos alimentares (como sumos e snacks) que já tenham sido abertos ou consumidos.
2.3 Prazo para Solicitar Devolução
- O prazo para solicitar a devolução é de 14 dias úteis após a receção da encomenda.
- Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contacto connosco pelo e-mail geral@alitec.pt, fornecendo o número da encomenda e uma breve descrição do motivo da devolução.
2.4 Processo de Devolução
- Após aprovada a devolução, o cliente deverá enviar os produtos para o endereço fornecido pela Alitec. Os custos de devolução serão suportados pela Alitec apenas em casos de erro ou defeito no produto.
- O produto devolvido será analisado e, se cumpridas as condições para reembolso, o mesmo será processado.
2.5 Reembolso
- Os reembolsos serão realizados no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente, num prazo de 7 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Em caso de cancelamento da encomenda antes do envio, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
2.6 Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou saldos seguem a mesma política de devolução e reembolso descrita acima.
3. Contacte-nos
Se tiver dúvidas ou preocupações sobre a nossa Política de Envio e Reembolso, por favor entre em contacto connosco:
Alitec
E-mail: geral@alitec.pt
Telefone: (+351) 262 247 450
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
